Dinair luftfilter - en del av Dahls servicekedja

Fallstudie

Företagets nyheter

Filtreringstjänster

Dahl är en ledande grossist inom VVS-produkter, kommunala tekniska lösningar och är känd för sin utmärkta service. Företaget är verksamt i de nordiska länderna, Estland och Litauen och ingår i Saint-Gobain, världens ledande byggmaterialkoncern.

Dahl Suomi Oy inledde sin verksamhet på den finska marknaden 1995, och har idag serviceställen på cirka 30 orter.

Jukka Niittyaro, inköpschef på Dahl började på företaget för fyra år sedan. Hans ansvarsområden inkluderar inköp av ventilations- och specialprodukter samt försäljningsrelaterade frågor.

”Jag har varit i branschen i nästan 40 år. Ventilation och filter är en stor del av mitt jobb. Det är viktigt att en leverantör kan sina produkter och kan svara snabbt. I grunden är jag en gammaldags säljare, vilket är anledningen till att jag också värdesätter personliga möten”, säger Jukka Niittyaro.

Samarbetet inleddes 2011, så i år firar vi 15-årsjubileum. 

Petri Väikäs, regionchef för Häme och Pirkanmaa, har varit en del av samarbetet från start. ”Vid uppstartsmötet diskuterade vi hur vi bäst skulle gå vidare. Vi beslutade att skapa ett separat beställningsformulär för varje produkt. Därefter kan vi skicka produkterna till deras kontor eller direkt till kundens anläggning.”

Dahl och dess kunder litar på Dinair

”Kunderna har två alternativ: de kan antingen köpa via Dahl eller beställa filter direkt från oss. Våra filter är också installerade i Dahls byggnader”, säger Petri.

”Det har varit enkelt att samarbeta med Dinair. Vi lagerför filtren i våra huvudlager i begränsade mängder, men vid behov kan var och en av våra lokala enheter fatta egna beslut om att lagerföra produkter lokalt också, vilket gör att vi kan svara omedelbart på regionala behov.

”Leveranstiden spelar en viktig roll i vår verksamhet, och Dinair uppfyller detta behov med snabb service och leverans”, förklarar Jukka.

Filtren kan skickas från huvudlagret till andra kontor och kunder över hela landet. ”Kunderna förväntar sig en viss kvalitetsnivå på de produkter vi erbjuder. Dahl är ett stort varumärke, så kvaliteten på filtren måste också kontrolleras med jämna mellanrum”, påpekar Petri.

Att vara ett inhemskt företag bidrar också till Dinairs tillförlitlighet och stärker Dahls konkurrenskraft. ”Dinair är ett finskt företag, och deras fabrik i Kausala garanterar tillförlitliga leveranser. Vi behöver inte beställa stora mängder filter i förväg. När man beställer från utlandet är det många faktorer som kan påverka leveranstiderna, konstaterar Jukka.

Ett långvarigt samarbete möjliggör processutveckling. Dinair delar med sig av information om nya produkter och erbjuder praktisk utbildning.

Jukka anser att samarbetet har fungerat mycket bra genom åren. ”Dinair har svarat snabbt på förfrågningar.”
Under resans gång har flera förändringar och projekt genomförts för att förbättra filtrens tillgänglighet och kvalitet. Förändringar sker även inom VVS-sektorn, vilket båda företagen måste anpassa sig till.

”Vi har också upplevt att reklamationer hanteras snabbt, och att Dinair faktiskt genomför nödvändiga förändringarna”, förklarar Niittyaro.

Detta är något även Väikäs instämmer i. ”Om ett klagomål kommer in vidarebefordras det till oss, och vi hanterar det först internt. Vi överväger nödvändiga förändringar och genomför korrigerande åtgärder på ett professionellt sätt. Vi lyssnar också på kunden i olika skeden av processen.”

Dinair och Dahl kommer att fortsätta sitt samarbete. ”Vi har strävat efter att bedriva en pålitlig verksamhet och ständigt förbättra våra processer”, säger Väikäs.

”Jag ser Dinair mer som en partner än som en leverantör. Vårt 15-åriga samarbete har visat att de kan tillverka filter som uppfyller dagens krav. De servar oss även med aktuell information om förändringar inom branschen och nya produkter. Vi har fått precis allt det vi har bett om. Det har skötts väl och professionellt, vilket också har bidragit till att bygga upp och stärka vårt förtroende”, konstaterar Jukka.

Ett långvarigt samarbete möjliggör processutveckling. Dinair delar med sig av information om nya produkter och erbjuder praktisk utbildning.

Jukka anser att samarbetet har fungerat mycket bra genom åren. ”Dinair har svarat snabbt på förfrågningar.”
Under resans gång har flera förändringar och projekt genomförts för att förbättra filtrens tillgänglighet och kvalitet. Förändringar sker även inom VVS-sektorn, vilket båda företagen måste anpassa sig till.

”Vi har också upplevt att reklamationer hanteras snabbt, och att Dinair faktiskt genomför nödvändiga förändringarna”, förklarar Niittyaro.

Detta är något även Väikäs instämmer i. ”Om ett klagomål kommer in vidarebefordras det till oss, och vi hanterar det först internt. Vi överväger nödvändiga förändringar och genomför korrigerande åtgärder på ett professionellt sätt. Vi lyssnar också på kunden i olika skeden av processen.”

Dinair och Dahl kommer att fortsätta sitt samarbete. ”Vi har strävat efter att bedriva en pålitlig verksamhet och ständigt förbättra våra processer”, säger Väikäs.

”Jag ser Dinair mer som en partner än som en leverantör. Vårt 15-åriga samarbete har visat att de kan tillverka filter som uppfyller dagens krav. De servar oss även med aktuell information om förändringar inom branschen och nya produkter. Vi har fått precis allt det vi har bett om. Det har skötts väl och professionellt, vilket också har bidragit till att bygga upp och stärka vårt förtroende”, konstaterar Jukka.

Produkter
Document Finder
Hållbarhet
Kontakta oss
Mail
Top of Page